文字转语音在客服中具有重要的作用，主要原因如下：
提升用户体验：通过文字转语音技术，客服可以更方便地与用户进行沟通，使用户能够更直观地理解信息，提升了用户的体验和满意度。
提高效率：文字转语音技术可以自动将文字信息转换为语音，使客服人员能够更快地回复用户的问题，提高了服务效率。
节省人力成本：文字转语音技术可以减少人工干预，降低客服人员的工作量，同时能够实现24小时全天候服务，节省了人力成本。
解决语言障碍：对于一些外国用户或语言水平较差的用户，文字转语音技术可以帮助他们更容易地与客服进行交流，消除了语言障碍。
总的来说，文字转语音在客服中的重要性在于提升用户体验、提高效率、节省人力成本和解决语言障碍，是客服服务的重要辅助工具。