出现异常时，可以尝试以下解决方法：
重启手机：首先尝试重启手机，有时候只是临时的软件错误导致异常，重启后可能会恢复正常。
清除缓存：进入设置-应用管理-选择出现异常的应用-点击清除缓存。
卸载问题应用：如果某个应用经常出现异常，可以尝试卸载该应用，然后重新安装。
更新系统：检查系统是否有更新版本，如果有更新版本可以尝试更新系统，可能会修复一些系统问题。
恢复出厂设置：如果以上方法都没有解决问题，可以尝试恢复出厂设置，但请注意备份重要数据，恢复出厂设置会清除所有数据。
联系客服：如果以上方法都无效，可以联系手机厂商客服或者到售后维修中心寻求帮助。