如果在使用Windows Hello时遇到问题，可以尝试以下解决方法：
确认设备是否支持Windows Hello：首先，确保你的设备支持Windows Hello功能。只有搭载Windows 10操作系统且具备相关硬件（如指纹扫描仪或红外相机）的设备才可以使用Windows Hello功能。
检查驱动程序：确保你的设备的驱动程序是最新的。可以通过访问设备生产商的官方网站，下载并安装最新的驱动程序。
启用Windows Hello：确保你已经在Windows 10的设置中启用了Windows Hello功能。打开“设置”>“帐户”>“登录选项”，检查Windows Hello是否已启用。
重新设置Windows Hello：如果Windows Hello仍然无法使用，尝试重新设置Windows Hello。打开“设置”>“帐户”>“登录选项”，找到Windows Hello并选择“设置”。然后，按照屏幕上的指示重新设置Windows Hello。
更新操作系统：确保你的Windows 10操作系统是最新的。有时，更新操作系统可以解决一些Windows Hello的问题。打开“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”，点击“检查更新”以获取最新的更新。
检查设备完整性：如果以上方法仍然无法解决问题，可能是设备硬件损坏导致的。可以联系设备生产商或专业技术支持人员，检查设备的完整性并修复或更换相关硬件。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系Microsoft官方技术支持，获取进一步的帮助和指导。