要解决MongoDB创建用户失败的问题，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查MongoDB的版本：确保你使用的是支持创建用户的版本，如果版本过旧可能不支持该功能。
检查用户权限：在创建用户时，确保你具有足够的权限来执行该操作。只有具有"root"或者"dbOwner"角色的用户才能创建其他用户。
检查用户名和密码：确保你提供的用户名和密码符合MongoDB的要求。用户名不能包含特殊字符，并且密码应该足够复杂。
检查连接方式：如果你是通过MongoDB的驱动程序或者命令行工具创建用户，确保你使用的连接方式是正确的。例如，如果使用MongoDB的URI连接字符串创建用户，确保URI中包含正确的用户名和密码。
检查错误日志：如果创建用户失败，查看MongoDB的错误日志，可能会提供更多的信息来解决问题。
检查网络连接：确保MongoDB服务器正常运行并且可以通过网络连接。如果无法连接到MongoDB服务器，可能是网络问题导致创建用户失败。
如果以上步骤都没有解决问题，你可以尝试重新安装MongoDB或者升级到最新版本，以确保你使用的是稳定和支持的版本。另外，你也可以参考MongoDB的官方文档和社区论坛，寻求更多的帮助和解决方案。