当无法ping通云虚拟主机时，可能有以下原因和解决方法：
网络连接问题：确保本地网络连接正常，尝试重新连接网络。
防火墙设置：检查本地防火墙设置，可能阻止ping请求。如果是Windows系统，可以尝试关闭或添加例外规则来允许ping请求。
虚拟主机防火墙设置：检查云虚拟主机的防火墙设置，确保允许ping请求。根据云服务商提供的文档，可能需要在防火墙设置中添加相应的规则。
路由设置：检查本地路由器设置，确保正确配置了路由规则和端口映射。
云服务商网络设置：如果是在公共云上使用云虚拟主机，可能是云服务商的网络问题导致无法ping通。可以联系云服务商的技术支持人员获取帮助。
IP地址冲突：检查本地网络中是否有IP地址冲突，可能导致无法ping通。可以尝试更改虚拟主机的IP地址或本地网络中其他设备的IP地址。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系云服务商的技术支持人员寻求进一步的帮助和支持。