| CNNVD-ID编号 | CNNVD-201009-211 |
| CVE编号 | CVE-2010-3476 |
| 发布时间 | 2010-09-25 |
| 更新时间 | 2010-09-25 |
| 漏洞类型 | 输入验证 |
| 漏洞来源 | Aaron Roberts, Alexander Neufeld, Arnfinn Roland and Marcus Krause |
| 危险等级 | 中危 |
| 威胁类型 | 远程 |
| 厂 商 | otrs |
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System (OTRS) 2.3.6之前的2.3.x 和2.4.8之前的2.4.x版不能使用Perl正则表达式匹配HTML的电子邮件信息。远程攻击者借助超大信息导致拒绝服务(CPU消耗)。
目前厂商已经发布了升级补丁以修复此安全问题，补丁获取链接：
http://otrs.org/releases/
来源: XF
名称: otrs-regexpression-dos(61869)
来源: BID
名称: 43264
来源: security-tracker.debian.org
来源: SECUNIA
名称: 41381