| CNNVD-ID编号 | CNNVD-201911-1036 |
| CVE编号 | CVE-2019-18179 |
| 发布时间 | 2019-11-15 |
| 更新时间 | 2020-09-24 |
| 漏洞类型 | 信息泄露 |
| 漏洞来源 | N/A |
| 危险等级 | 中危 |
| 威胁类型 | 远程 |
| 厂 商 | N/A |
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞绕过访问限制，获取敏感信息。以下产品及版本受到影响：OTRS 7.0.13之前的7.0.x版本，6.0.24之前的6.0.x版本，5.0.39之前的5.0.x版本。
目前厂商已发布升级了Open Ticket Request System 信息泄露漏洞的补丁，Open Ticket Request System 信息泄露漏洞的补丁获取链接：
https://community.otrs.com/security-advisory-2019-14-security-update-for-otrs-framework/
来源:SUSE
链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-04/msg00038.html
来源:SUSE
链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-09/msg00077.html
来源:lists.debian.org
链接：https://lists.debian.org/debian-lts-announce/2020/01/msg00000.html
来源:SUSE
链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-09/msg00066.html
来源:MISC
链接：https://community.otrs.com/security-advisory-2019-14-security-update-for-otrs-framework/
来源:community.otrs.com
链接：https://community.otrs.com/security-advisory-2019-14-security-update-for-otrs-framework/
来源:www.debian.org
来源:vigilance.fr
链接：https://vigilance.fr/vulnerability/OTRS-Help-Desk-information-disclosure-via-Ticket-List-30884
来源:www.auscert.org.au
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