| CNNVD-ID编号 | CNNVD-201911-1052 |
| CVE编号 | CVE-2019-18180 |
| 发布时间 | 2019-11-15 |
| 更新时间 | 2020-09-30 |
| 漏洞类型 | 其他 |
| 漏洞来源 | N/A |
| 危险等级 | 中危 |
| 威胁类型 | 远程 |
| 厂 商 | N/A |
Open-source Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。Help Desk是其中的一个帮助台程序。
OTRS Help Desk中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞造成拒绝服务（无限循环）。
目前厂商已发布升级补丁以修复漏洞，详情请关注厂商主页：
https://otrs.com/
来源:community.otrs.com
链接：https://community.otrs.com/security-advisory-2019-15-security-update-for-otrs-framework/
来源:SUSE
链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-04/msg00038.html
来源:SUSE
链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-09/msg00077.html
来源:SUSE
链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-09/msg00066.html
来源:vigilance.fr
链接：https://vigilance.fr/vulnerability/OTRS-Help-Desk-infinite-loop-via-Long-Extensions-Filenames-30885
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