在ServiceNow的CSM中无法使用Ajax API异步调用的曲线救国方式

又是一年1024节日，还是应该放点干货出来，才能证明我们还活着！

在CSM(**Customer Service Management**)中我们发现CSM的标准用户是没有SNC_INTERAL角色的，以至于在AJAX代码执行的时候XML方式不会加载ITEM项，导致在ServicePortal页面一直会报AJAX异常(这个坑了我们好久！)。可能SN的初衷就是这么设计的，不允许没有internal角色的用户去使用异步调用。但是现实是很多数据需要在字段onchange的时候就把某些信息填进去，即用户很懒。

既然用户想偷懒，SN又不让我们使用GlideAjax， 我们经过反复的测试还是发现一个曲线救国的方式。具体操作如下：

1. 使用Inbound Message：创建一个REST API，这时就模拟了GlideAjax去调用的方式去获取服务器数据。

   
   

2. 回归原始：使用JQuery去调用REST API来执行异步更新。

   
   

3. 在UI Script中将JQuery的原始库代码复制进去，并加入$$j = JQuery.noconfit()，$$J可以自己决定。注意：千万不要勾选global选项。后悔药不好找，当然我有~~~~~。

   
   

4. 在service portal端注入对应的依赖关系，其依赖关系对应的JS Include脚本即对应的UI Script库。而在Fufiller端可直接使用上面定义的$$j即可。

   

   
   

最后更新：此文仅作为前期开发探讨使用，是一个workaround，它在新的版本比如马德里中会出现异常。其实最终问题是源于外部用户没有权限所致，在加载CSM模块的时候，系统并未给外部用户开放任何权限，以此来区别。那么最终解决方案其实是在acl中添加对应ajax方法的权限使用即可。