狼孩的故事相信大家都听过，人类的孩子由于各种机缘巧合被母狼抚养并长大的故事，故事中的孩子在被人类发现之后具有狼的生活习性：像狼一样嚎叫不会说话，像狼一样吃生肉腐肉，手指甲和脚趾甲像狼爪，白天睡觉晚上出来活动，怕火、光和水。
狼孩完全没有意识到自己是一个人，这说明人的知识、才能、语言并不是与生俱来的，我们需要通过周围人的帮助学习一些基本常识，需要通过观察别人是如何诠释我们而明了自己是谁。简而言之，如果我们与他人沟通的渠道被剥夺了，我们将无从知道自己是谁。可见沟通对于我们的重要性。
同理心是从某个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。实际上就是要具备换位思考的能力。那么如何才能具备这种能力呢？
生活中，当我们遇到一些事情和别人的意见有分歧的时候，我们应该有这几种观点：
观点一：我对你错。即从自己的立场出发，看到的是自己的对和别人的错。
观点二：你对我错。转换视角，看到别人观点中的优点。
观点四：这个议题不重要。当在经历了一系列的讨论之后，突然发现这个议题并非如同你想象的那么重要。
当你具有这样的思考模式的时候，恭喜你，你已经学会用“枕头法”建立同理心了。这种方法未必能够改变你的想法，甚至不能解决手边的问题，但它可以增加你对别人立场的容忍度，并因此改善沟通的气氛从而增强你的同理心。
我们经常会听到倾听这个词，貌似这是一件很简单并且我们很容易做到的事，但是在听的过程中往往会有一些人心不在焉，那么如何才能做到有效倾听呢？
首先，专注的倾听对方所说的话。当然如果对每一个听到的信息都付出注意力的话，我们一定会疯掉，所以我们必须过滤掉一些不重要的信息，全身心的把所有的注意力都放在我们认为重要的信息上。
其次，了解对方说的话。当我们专心地倾听到信息之后，我们一定要明白这个信息的意义所在，如果误解只会得不偿失。
最后，对信息做出回应。不管你是保持目光接触、给予适当的面部表情，还是回应对方的问题、交换意见与想法，都可以证明你在这个倾听过程中的专心程度。
倾听不是一个被动的活动，而是一个积极的参与者，我们在接受信息的同时，也在传递信息。
只有这样的有效倾听才能让我们的沟通事半功倍，才能营造出良好的沟通环境。
人际关系就像天气一样，时而晴朗温暖，时而风雨交加。所以人与人之间共同活动的气氛也就分为正面沟通和负面沟通。
负面沟通就是反驳或者对别人传递的重要信息视若无睹，这样不肯定的信息表达了对别人的不尊重和不欣赏。正面沟通则恰恰相反，沟通过程中对对方的肯定可以让沟通氛围变的轻松愉悦。
沟通氛围的正负受人为因素的控制，当有人发现这个气氛越来越令人感到不舒服的时候，有人会试着从负向信息转为正向信息去改善它，而有的人则会开始自暴自弃从而导致最后的沟通不欢而散。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。沟通是人与人之间增进了解的桥梁，是这个社会中不可或缺的。有效的正确沟通不仅能让你职场中得到同事、领导的信任和肯定，更能让你在生活中得到尊重和关怀。无效的沟通不仅不会给你的生活带来光亮，更会让你被孤立，甚至会对别人造成严重的影响。
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