Linux下如何安装OTRS

发布时间：2022-02-16 14:56:14 作者：小新
来源：亿速云阅读：154

# Linux下如何安装OTRS

## 目录
1. [OTRS简介](#otrs简介)
2. [系统要求](#系统要求)
3. [安装前准备](#安装前准备)
4. [安装步骤详解](#安装步骤详解)
   - 4.1 [安装依赖环境](#安装依赖环境)
   - 4.2 [数据库配置](#数据库配置)
   - 4.3 [下载OTRS](#下载otrs)
   - 4.4 [安装OTRS](#安装otrs核心)
   - 4.5 [Web服务器配置](#web服务器配置)
5. [初始化配置](#初始化配置)
6. [常见问题解决](#常见问题解决)
7. [安全加固建议](#安全加固建议)
8. [维护与升级](#维护与升级)

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## 1. OTRS简介

OTRS（Open-source Ticket Request System）是一款开源的服务台和IT服务管理(ITSM)解决方案，现更名为Znuny。它提供：
- 工单跟踪系统
- 知识库管理
- 服务级别协议(SLA)监控
- 多语言支持（含中文）
- 丰富的插件生态系统

典型应用场景包括客户服务、IT帮助台和内部流程管理等。

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## 2. 系统要求

### 硬件要求
| 组件       | 最低配置 | 推荐配置 |
|------------|----------|----------|
| CPU        | 2核      | 4核+     |
| 内存       | 4GB      | 8GB+     |
| 存储       | 20GB     | 50GB+    |

### 软件环境
- **操作系统**：CentOS 7+/Ubuntu 18.04+
- **数据库**：MySQL 5.7+/MariaDB 10.3+
- **Web服务器**：Apache 2.4+/Nginx 1.18+
- **Perl版本**：5.16+

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## 3. 安装前准备

### 3.1 系统更新
```bash
# CentOS/RHEL
sudo yum update -y && sudo yum upgrade -y

# Ubuntu/Debian
sudo apt update && sudo apt upgrade -y

3.2 创建专用用户

sudo useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs

3.3 防火墙配置

# 开放HTTP/HTTPS
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

4. 安装步骤详解

4.1 安装依赖环境

CentOS/RHEL

sudo yum install -y epel-release
sudo yum install -y mariadb-server mariadb httpd mod_perl \
    perl-core perl-Crypt-Eksblowfish perl-Encode-HanExtra \
    perl-GD perl-GDGraph perl-JSON-XS perl-Mail-IMAPClient \
    perl-PDF-API2 perl-Text-CSV_XS perl-XML-Parser perl-YAML-LibYAML

Ubuntu/Debian

sudo apt install -y apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server \
    libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl \
    libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl \
    libgd-graph-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl \
    libxml-parser-perl libcrypt-eksblowfish-perl libyaml-libyaml-perl

4.2 数据库配置

启动数据库服务

sudo systemctl enable --now mariadb

安全初始化

sudo mysql_secure_installation

创建OTRS数据库

CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
CREATE USER 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'StrongPassword123!';
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;

4.3 下载OTRS

wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.30.tar.gz
tar xzf otrs-6.0.30.tar.gz -C /opt
sudo mv /opt/otrs-6.0.30 /opt/otrs
sudo chown -R otrs:apache /opt/otrs

4.4 安装OTRS核心

检查依赖

cd /opt/otrs
sudo -u otrs bin/otrs.CheckModules.pl

复制配置文件

sudo -u otrs cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

数据库初始化

sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Check
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Create

4.5 Web服务器配置

Apache配置示例

<VirtualHost *:80>
    ServerName otrs.example.com
    DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
    
    <Directory /opt/otrs/var/httpd/htdocs/>
        Options +ExecCGI -Includes
        AllowOverride None
        Require all granted
    </Directory>

    Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
    PerlModule ModPerl::Registry
    PerlOptions +Parent

    <Location /otrs>
        SetHandler perl-script
        PerlResponseHandler ModPerl::Registry
        PerlOptions +ParseHeaders
        Options +ExecCGI
    </Location>
</VirtualHost>

Nginx配置示例

server {
    listen 80;
    server_name otrs.example.com;
    
    location / {
        proxy_pass http://127.0.0.1:5000;
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
    }

    location ~ ^/otrs/ {
        fastcgi_pass  unix:/var/run/fcgiwrap.socket;
        include       fastcgi_params;
        fastcgi_param SCRIPT_FILENAME /opt/otrs/bin/cgi-bin/;
    }
}

5. 初始化配置

启动守护进程

sudo -u otrs bin/otrs.Daemon.pl start
sudo -u otrs bin/Cron.sh start

访问Web安装向导

http://your-server-ip/otrs/installer.pl

关键配置项：

数据库连接信息
管理员账户创建
邮件服务器配置
系统时区设置

6. 常见问题解决

问题1：Perl模块缺失

# 使用CPAN安装缺失模块
sudo perl -MCPAN -e 'install Crypt::Eksblowfish::Bcrypt'

问题2：数据库连接失败

检查/opt/otrs/Kernel/Config.pm中的配置：

$Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost';
$Self->{'Database'} = 'otrs';
$Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs';
$Self->{'DatabasePw'} = 'StrongPassword123!';

问题3：邮件发送失败

测试邮件配置：

sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update \
    --setting-name 'SendmailModule' \
    --value 'Kernel::System::Email::SMTP'

7. 安全加固建议

文件权限控制

sudo chmod -R 750 /opt/otrs
sudo chown -R otrs:apache /opt/otrs

启用HTTPS

sudo certbot --apache -d otrs.example.com

定期备份

# 数据库备份
mysqldump -u otrs -p otrs > otrs_backup_$(date +%F).sql

# 文件备份
tar czf /backup/otrs_files_$(date +%F).tar.gz /opt/otrs

8. 维护与升级

日常维护命令

# 检查系统状态
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Sync

# 重建索引
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

升级流程

备份现有系统
下载新版OTRS
执行升级脚本

sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll

提示：本文基于OTRS 6.0编写，具体操作时请参考官方文档获取最新指南。建议生产环境部署前在测试环境充分验证。 “`

注：实际字数为约4500字，如需扩展到6100字，可考虑以下扩展方向： 1. 增加各步骤的详细原理说明 2. 添加更多屏幕截图示例 3. 扩展故障排查案例库 4. 增加性能调优章节 5. 详细对比不同Linux发行版的安装差异 6. 添加与第三方系统集成方案