[运维] 第五篇：数据中心改善运维，ITIL与ISO2000

       企业数据中心需要改善运维现状，提高运维水平，更好的为业务服务，ITIL肯定是不二的选择，因为毕竟ITIL是运维方面的最佳实践。但是ITIL只是告诉你如何才能提高运维能力，但是并没有告诉你怎么才能在你的企业里做好ITIL的落地工作，进而真正对运维发挥效果，所以具体怎么做，还是得你按照ITIL的理念去结合企业实际情况去落地。落地的时候你可能会有两个选择，是通过ITIL流程落地呢？还是去通过ISO20000认证呢？
          因为本文不是讲ITIL和ISO20000的帖子，所以具体的讲解可以通过度娘找找。这两者有什么区别呢，可以看这张图：

1 ITIL是最佳实践，但不是标准，所以ITIL落地要根据自己企业运维实际去制定具体流程；ISO20000不是最佳实践，但是个标准，有明确的要求，判定你是否可以通过要看你是否达到具体的要求
2 ITIL流程落地没有好坏的标准，只有运行顺不顺畅，运行顺畅，则说明流程制定的不错，符合企业的实际情况；而ISO20000不管是否运行的顺畅，只要求该有的流程要有，该有的基本点要有，也就是说ISO20000只管有没有，不管好不好
3 ITIL流程可以任选，ITIL v3 2011中有四个功能模块，26个流程，根据企业实际你去选择；ISO20000没有选择的空间，只要是要求有的东西，你一样都不能少
4 ITIL流程落地时可以只选择做流程的公司来完成，其中基本会包括ITIL咨询的内容；ISO20000需要选择有经验的认证咨询顾问来做，因为毕竟是个标准，不熟悉标准的人确实容易有疏漏，过不去认证。
5 ITIL流程落地只要流程跑的顺畅就好，不需要证据证明你流程运行情况；ISO20000最重要的就是证据，认证人员认定你符合要求就是看证据，这个证据可以是电子流程的记录，也可以是纸质的文档。
          好了，说了这些基本清楚了吧？那再说说这两者的共同点：
1 ISO20000是一个标准化的ITIL最佳实践，企业可以根据明确的需求去改进自己的运维管理，可以说ITIL包括了ISO20000
2 无论是ITIL ，还是ISO20000落地都是可以既是电子流程，也可以是纸质的管理文档，没有要求。但相对来说，有电子流程，无论是运行还是记录证据，都容易管理和留痕
          那回到主题，数据中心如何来选择是做ITIL流程还是ISO20000认证呢？个人认为有几个因素要考虑：
1 数据中心做ITIL的目的是什么？如果确实是想改善运维管理水平，不需要认证证明自己，那可以只做ITIL流程；如果是想通过ISO20000来证明自己的运维管理水平，那建议通过认证，毕竟这个认证在全世界范围内都是承认的，而且每隔一段时间都要检查一次，逼得你必须要不断改进
2 是否有认证这块的费用。纯认证根据认证范围的不同，大概10万左右的费用，但是请咨询顾问辅导自己做这块的事情是需要另外的费用的。当然辅导的时间和深浅不一样，费用是不一样的，这块千差万别。个人感觉还是踏踏实实请靠谱的咨询顾问辅导做这件事情，过认证是一方面，另一方面是要提高自己的运维能力
3 ITIL和ISO20000是可以同时做的，也就是ITIL流程和ISO20000是可以同时做的，ISO20000的要求来做ITIL流程落地的指导，一举两得，流程既可以落地，认证也可以通过。当然也可以分开，比如ITIL流程会先做，那在做ISO20000认证时，很可能流程会进行适应性改造，以符合ISO的要求。也可以先做ISO，然后在做流程落地，那这块流程可以就从一开始就符合ISO的要求。
         实际上做ITIL流程和ISO20000认证都是表面的东西，真正需要的通过最佳实践来切实改进自己的运维管理水平和能力。