从腾讯“超级连接”剖析溜溜到店“超级零售”

5月22日，在昆明举办的腾讯智慧零售论坛暨数字化峰会上，腾讯智慧零售首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”。腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅在智慧零售专场上表示，下一阶段，腾讯的目标是构建以“超级连接”为增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售。在“超级连接”战略中，包括线上、线下、社交、商业四大触点，其中线下触点就包含零售企业的线下门店。

对比以往的零售模式，“超级连接”有着三个特质： 私域化、高效率、有温度 。即通过融合线上线下直连用户，形成转化与交易的短链闭环，帮助商家沉淀数字资产，进行全渠道的数字化管理。同时，通过科技与泛娱乐IP打造更多社交场景，给用户带有温度的体验。

其实在腾讯提出“超级连接”概念之前，溜溜到店全渠道零售服务商已经形成了“以人为本”、以超级零售系统为核心的“超级零售”。

百年商业“超级规律”

纵观近百年的商业发展历史，溜溜到店总结出了“超级规律”：自第一次工业革命以来，科学技术成为第一生产力，蒸汽机的发明让生意不再局限于脚下，出现了汇聚众多商品品类的“超级卖场”，线下的商业蓬勃发展；伴随互联网的发展，出现了淘宝、天猫、京东等聚集绝多大数流量的“超级平台”，线上发展势头强劲；在信息时代，头条、微信等拥有商业赋能的“超级平台”的出现，让社交变得无处不在。腾讯智慧零售的“超级连接”战略，是要将这些触点联动起来，进而促进转化。

其实，今天的新零售时代，商家不管是在卖场、平台还是生态之下，都需要重点发展“人”，把“人”作为商业发展的“命脉”。商家需要“自立门户”，搭建属于自己的集线下实体店、线上网店/微商城/小程序/APP等为一体的新零售平台，将各个渠道的用户最终导流到APP中，沉淀属于自己的超级用户群体，掌握了“人”，才能获得长足的发展。

超级零售系统助力全渠道超级获客与沉淀

零售人、货、场的关系，本质上都是连接的关系，如何建立起人、货、场之间的数字化连接？

商家需要打通全渠道，主动去获取来自各个渠道用户，包括 “天网”——网上平台商店、“地网”——线下实体门店以及“人网”——社交电商 ，构建“天罗地网”的全渠道获客体系；在打开了与顾客之间的通道之后，商家需要开展门店社交，今天实体店的门店社交不仅局限于顾客与顾客之间的口碑传播，还可以通过导购联合创客、消费商以及社区团长等销售员群体，开展“全员社交”，借助资讯专题、商品服务等多元化的营销方式，将顾客从“超级卖场”、“超级平台”、“超级生态”这些“公海”中引导到自己的“私海”，进行存量的积累；顾客进入到商家“私海”之后，如何与之保持粘性？商家需要开展更多元的场景化营销，例如门店扫码购买商品、商品快速送达等，不断提升顾客消费的频次；存量积累到一定程度，商家可以进一步做产品线的延伸，除了商品品类之外，知识和服务也可以进行延伸，不仅可以卖自家货，还可以加入公共供应链，卖他家货、公共货，挖掘顾客更深层次的消费需求，进一步扩展门店的增量市场。

在这个过程中，溜溜到店智能获客小程序起着至关重要的作用：微商城/小程序助力营销裂变，加强人与人之间的连接，形成“超级生态”；将所有渠道流量引至独立小程序，沉淀“超级用户”；在“以人为本”的基础上， 同时深耕“超级卖场”与“超级平台”——智能门店管理 ，通过门店数据化管理和智能化场景整合，打造实体门店“超级卖场”，提升购物体验；全渠通ERP打通全环节订单协同和数据管理，对接“超级平台”，汇聚流量。溜溜到店“以人为本”的超级零售系统，通过人、货、场的有机连接，构建企业的独立商业体系。

从腾讯的“超级连接”到溜溜到店的“超级零售”，我们可以看出，在今天的商业体系中，数字化运营越来越重要。溜溜到店全渠道零售服务商，帮助商家建立起独立的数字化运营体系，助力商家在新商业新零售的道路之上走得更稳、更远。

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