如果用户无法通过ping云主机的IP地址得到响应，可能有以下几种解决方法：
检查网络连接：确保用户的计算机与云主机所在的网络连接正常。可以尝试使用其他设备或计算机进行ping操作，看是否能够得到响应，如果可以，可能是用户计算机的网络设置有问题。
检查云主机的网络配置：确保云主机的网络配置正确。检查云主机的IP地址、子网掩码、网关等参数，确保与用户所在网络的设置匹配。
检查防火墙设置：有可能是云主机上的防火墙设置了限制ping请求的规则。可以尝试关闭防火墙或者添加允许ping请求的规则。
检查云服务提供商的网络设置：有些云服务提供商可能会限制ping请求，可以联系云服务提供商确认是否允许ping请求。
检查网络运营商的限制：有些网络运营商可能会限制ping请求，可以联系网络运营商咨询是否有相关限制。
如果尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议联系云服务提供商的技术支持团队寻求进一步的帮助。