当Word文档出现normal.dotm错误时，可以尝试以下解决办法：
关闭所有打开的Word文档和Word程序。
搜索计算机上的normal.dotm文件。在Windows操作系统中，normal.dotm文件通常位于以下路径之一：
C:\Users%username%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates
C:\Program Files\Microsoft Office\Officeversion\Templates
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Officeversion\Templates
重命名或删除normal.dotm文件。这将导致Word在下次启动时创建一个新的normal.dotm文件。
重新启动Word，并尝试打开一个新的文档，看是否仍然出现错误。
如果上述方法无法解决问题，可以尝试以下进阶解决方法：
打开Word，点击"文件"选项卡，然后选择"选项"。
在"Word选项"对话框中，选择"高级"选项。
在"高级"选项中，向下滚动到找到"将模板附加到文档"部分。
清除"将默认模板附加到新文档"选项的复选框。
点击"确定"保存更改，并关闭Word。
重新启动Word，并尝试打开一个新的文档，看是否仍然出现错误。
如果问题仍然存在，可能需要考虑重新安装Microsoft Office软件或联系Microsoft的技术支持部门寻求进一步的帮助。