在今年的JDD上，我们看到了AI应用的三原色

到了十一月份的末尾，中国AI产业日程表上的一件重要事件便是JDD——京东全球科技探索者大会。今年已经是京东举办的第三届JDD，作为观察者，如果要我们为这届JDD提炼一个关键词，我们会选择“三原色”。

世界上的缤纷美丽，都是由红、黄、蓝三种原色组成，这便是著名的“三原色”。同样在2019年的JDD上，京东AI也展示出了AI应用的三原色。

拆解缤纷美丽：AI的三原色问

AI应用之所以复杂，是因为AI如同能源，适用于太多行业但也足够底层。如同一片美丽却过于庞大的拼图，让人不知道从哪里开始寻找第一片线索。但从现阶段来看，我们可以将AI应用抽象为三个问题。

第一， 如何高效适应各个企业的需求。

AI应用复杂的原因在于，很多技术企业给出的方案是通用式的，但AI却又不是流水线上的套件，不同应用企业在需求上会有很多大大小小的不同差异。业务、预算、发展阶段、技术基础等的差异，都会导致企业需要不同的技术细节和部署方式。如何高效的满足这些个性化的需求，是AI应用的第一个问题。

第二， 如何即可解决当下问题。

除了解决个性化的需求之外，还有一部分企业需要的是即拿即用，可以立刻上马解决问题的AI技术。能否集中于企业业务中的一环，尽可能降低应用门槛，让更多企业可以接受赋能，是AI应用的第二个问题。

第三， 如何对现实世界进行空间式的改造。

在很长一段时间内，AI服务的都是互联网产品。像是短视频的智能推荐，或是手机上的翻译软件。但想要让AI进入产业世界发挥更多作用，需要的AI拥有对现实空间改造的能力，结合视觉与语音，通过对软硬件和技术的协同应用，让整个空间都智能起来。

这三个问题就如同AI应用的三原色，彼此搭配组合起来，就能成就AI与产业世界的缤纷色彩。

在今年JDD上，京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究院院长周伯文博士宣布了京东人工智能的战略升级。其中他强调，未来京东AI将聚焦一个平台——NueHub和两大赛道——智能交互RPA和视频物联网。建立在这一战略上，京东AI所发布的三款产品，让我们看到了AI应用三原色的模样。

自由选择的蓝色工厂

首先象征自由大海的蓝色——NeuFoundry。

在解释这款产品之前，我们可以看看京东AI能力优势在哪。或许很多人会立刻联想到京东AI在NLP领域成就，但除此之外京东集团本身也是一家业务广泛的企业，从新零售到金融再到物流，以及京东保险、京东健康等等布局。也就是说，京东本身就是一个场景极为丰富的AI实验场。

也只有这样，京东AI才能累积充足的场景落地经验，向外部开放。

被称作“企业私有化AI能力铸造厂”的NeuFoundry实则是一款智能中台工具，企业可以高效、低成本地利用NeuFoundry建立起自己的智能中台。NeuFoundry如同一家工厂，企业在这里可以找到诸如算力、存储等基础设施，更重要的是，京东AI自己在京东业务线上锤炼过后的算法和模型经过预训练并封装起来，通过这家工厂输送给整个市场。像是NeuFoundry提供的评论观点分类、图像搜索、视频分析等能力，封装了京东上十亿次商品的各种自然语言、图像、视频(脱敏)数据而得出的千锤百炼的AI能力，可以快速适应现实场景的应用。

NeuFoundry的价值在于，即使是一家从未接触过AI的企业，也可以快速利用起NeuFoundry提供的存储和算力，选择适合自己业务的语音、图像、视频技术，建立起可以直接投入应用的实战性模型。

对于企业来说，NeuFoundry让AI从填空题变成了选择题，不同的技术模块和不同的部署方式就像一个个选项，让企业可以根据自身需求选择，工厂便可以铸造出他们所需工具，让企业利用这些工具发挥自身数据累积的价值。

能量满满的红色员工

接下来是象征着能量的红色——京小智。

说起京东的智能客服，大家一定不会陌生，京东AI对于智能客服的布局很早，最近两年在京东购物过的人，多半都曾感受过智能客服的服务。京东AI所打造的智能交互RPA就包括物流智能客服、外呼/用户触达、交互式主动营销导购、运营流程自动化、职能流程自动化等多个场景。在京东内部，通过全链条智能客服覆盖售前、售中、售后、物流一系列完整的场景。尤其京东商城本身作为最大的B2C电商之一，实际上承担了平台、商家乃至供应链的整条业务。如果将作为智能客服机器人的京小智看做一名“员工”，它就是一名在客服事业多个环节、多类企业中均有就职经验的金牌员工。周伯文在发布时提到，数据显示使用京小智之后，用户的对话轮次增加了两轮，因为京小智更能理解用户，可以提供用户感兴趣的内容。

目前京东AI已经向京东平台商和供应商开放了基础版的京小智，京小智可以作为企业专属的客服机器人，通过基础应答接待能力满足用户大部分日常咨询接待内容。在明年京东AI将把京小智升级成商业版。这次升级将释放这名金牌员工的更多能力，例如基于多模态卖点营销、创作技术、个性化商品推荐等技术，像真正的促销导购一样向用户推荐他们喜欢的商品，促使购买并提升客单价。又或者是基于精准意图理解、超长上下文建模、深度语义推理的知识图谱等技术，满足用户在守中和售后产生的一些复杂问题。

京小智既是京东AI的能力长板，又代表了京东集团和京东AI能力输出的一种模式，从“一体化”走向“一体化的开放”。和NeuFoundry的提供可供企业选择操作的私有AI能力工厂不同，京小智更像一名真实的“员工”，直接入职散发能量、解决问题。

无尽可能的黄色窗口

最后还有明亮跳脱的黄色——NeuHive蜂巢智能空间。

AI应用，应该还有一些更具想象力的东西。其中就包括着对于一整个空间的改造。京东AI将改造对象圈定在了银行场景，入驻银行的蜂巢智能空间可以发挥VIP理才室的作用，将计算机视觉、语音识别、手势识别、机器学习集结在一个空间里。在用户购买理才产品时，蜂巢智能空间可以通过AI交互引导他们完成发现、探索、比较、购买、黏性购买五个阶段。在不增加银行人力成本的前提下，为每个用户提供详尽周密的VIP服务，不仅仅能够提升用户体验，也能够促进理才产品的成交。在建设银行的5G+智能银行中，就有蜂巢智能空间产品“蜂巢金融太空舱”，太空舱已经累计运行4个月，并且广受用户好评。

当然蜂巢智能空间所涉及的领域不仅限于银行，银行相关的数据与信息是蜂巢智能空间的“大脑”，而AI交互如同蜂巢智能空间的口与耳。只要更换了“大脑”，蜂巢智能空间可以为很多领域提供类似的咨询窗口式服务。像是与市政系统打通后，市民可以在蜂巢智能空间的“虚拟城市大厅”中完成以办理房地产过户、公积金、水电费、车辆违章等一系列流程化政务。

这种对于现实服务窗口的AI改造可以带来无尽的想象空间，脱离了人力这一元素的桎梏，服务可以24小时进行，用户可以在周末咨询理才产品、缴纳车辆违章罚款，而不再需要在工作日请假。同时对整个空间的AI改造也意味着服务窗口可以不再集中于某一地点、不再需要过大的空间。仅需要一个电话亭大小的空间就能提供服务。或许未来我们会在每一栋单元楼门口都看到一座小小的“市政舱”，让市民在家门口就能办理事务。

三种原色绘制出的未来十年

这三款产品，完美地对应了关于AI应用的三种原色：一个让企业自己建立AI能力以适应个性化需求的“工厂”;一位可以随时入职企业提供智能客服服务的“员工”;一个经过智能空间改造的“服务窗口”。这三种原色混合在一起，将成就一个怎样的未来?

周伯文对于未来的定义是“智能经济发展的十年”，我们也曾从很多不同企业家和科学家口中听过类似的想法，诸如产业互联网、数字经济、智能经济……总之，整个社会已经达成共识，未来经济的发展历程，要依靠技术生产力去推动。而AI，显然是产生生产力的一系列技术之一。

这时，AI这项技术的职能就将发生改变。在2018年之前，AI的职能更多是概念性的，提供一个可供资本追逐的标的，让人们逐渐建立起支持AI运行的算力、数据、框架等等基础设施。而当基础设施的建设逐渐完成时，AI的职能也将发生改变，变成切实的推动者和赋能者。如果说以前我们在世界各地布设电线，那么如今我们就要让电力点亮夜晚。

因此在智能经济的未来十年，人们关注的是能够深入场景发挥价值的AI，而不是一个被追逐的概念。京东AI所推出的这三款产品，也在践行着他们一贯的可信赖AI原则，告诉整个产业界，AI是可以被真实利用、可以被倚赖、可以发挥价值的。

这三款产品告诉世界，AI应用已经集齐了三原色，接下来便是一起参与，利用三种原色绘制出美好未来的时刻了。